中级《社会工作实务》全卷唯一的主观题，案例分析题（4题×20分）加方案设计题（1题×20分），一共100分。但很多人不是不会答，是看到大段案例不知道从哪儿下笔，写了半天踩不到得分点。

下面用2025年和2024年的最新真题，把答题思路拆成“三步走”——拆题干→定框架→按点踩分。这套方法不需要你背大量案例，只需要会从题干里"挖信息"。

一、先背一个通用答题框架——所有案例分析题都能往里装

不管你遇到什么案例，先把这个框架写在草稿纸上：

第一问：分析需要/问题——从三个维度挖信息

• ① 生理/生存：健康、经济、安全（有生命危险吗？吃饱穿暖了吗？）
• ② 心理/情绪：焦虑、抑郁、自卑、孤独（题干里凡是"担心""害怕""感觉"后面的话，都是心理需求）
• ③ 社会/关系：家庭、朋辈、社区、社会参与（和谁关系不好？有没有社交圈？）

第二问：分析社工做了什么——直接从案例里"抄"原话，再套专业术语

把案例中社工的每个动作列出来，然后给每个动作贴上"专业标签"。比如"给老人装扶手"→适老化环境改造，"联系志愿者定期上门"→构建社会支持网络。

第三问：设计介入策略——用"个人—家庭—社区"三层框架

• 个人层面：心理疏导、情绪支持、能力提升
• 家庭层面：家庭关系调适、亲职教育、照顾者支持
• 社区层面：链接资源、搭建支持网络、政策倡导

考试不追求文采，追求"关键词"。 你把关键词写出来了，阅卷老师就知道你懂，分就给了。

二、真题案例拆解（一）：独居老人王爷爷

真题案例（2025年）： 独居老人王爷爷年轻时有个"画家梦"，退休后进入老年大学绘画班。最近他在卫生间滑倒骨折，外出不便，中断了学习。老师建议他用线上资源，但王爷爷担心自己操作不好智能手机，感到焦虑。社工安抚了他的情绪，评估了生活自理能力，链接了社区养老驿站的生活照料服务，在卫生间安装了扶手和防滑垫，联系志愿者教会他用智能手机上网课，并协调定期上门探望。最终王爷爷顺利完成了绘画班学习，还参加了画作义卖，实现了公益心愿。

问题1：本案例中的王爷爷有哪些需要？

这不是让你自由发挥，是让你从案例里"挖"出5种需求。真题标准答案从案例中提取出了5个方面：

①健康维护的需要——案例里"滑倒骨折"，需要康复和照料。

②社会参与的需要——案例里"通过画作义卖发挥余热"，反映出融入社会、实现自我价值的需要。骨折后中断学习，更凸显了维持社交连接的重要性。

③自我实现的需要——案例里"年轻时的画家梦"本质上是对自我理想和潜能实现的追求。最终通过完成课程、参与义卖达成公益心愿，体现了深层需求。

④情感支持的需要——案例里"感到焦虑"，需要情绪安抚和心理支持；志愿者定期上门探望，满足了情感陪伴需求。

⑤居家安全的需要——案例里卫生间滑倒，需要适老化改造（安装扶手、防滑垫）来预防二次伤害。

> 答题要点：从案例里直接找关键词。"滑倒骨折"对应健康维护，"画家梦"对应自我实现，"担心操作不好"对应情感支持，"卫生间安装扶手"对应居家安全。不要脱离案例自己编需求。

问题2：本案例中社会工作者开展了哪些老年社会工作服务？

同样，直接从案例里"抄"社工做的每一件事，然后套上专业术语：

①生活自理能力评估与生活照料——案例里"对王爷爷的生活自理能力进行了评估"、"链接社区养老驿站的生活照料服务"。

②教育与社会参与——案例里"帮助王爷爷顺利完成绘画班学习"、"协助参加画作义卖"。"技术和情感赋能"——联系志愿者教会使用智能手机。

③构建社会支持网络——案例里"协调志愿者定期上门探望"、"链接社区志愿者"、"协助参加画作义卖"。

④精神慰藉——案例里"社会工作者对王爷爷进行了情绪安抚"、"链接志愿者提供情感陪伴"。

⑤适老化环境改造——案例里"在卫生间安装扶手和铺设防滑垫"，提高居家安全。

> 答题要点：这道题的标准答案完全是把案例中的动作用专业术语"翻译"了一遍。把"做了什么"和"用哪个专业词"对应起来，分就有了。

三、真题案例拆解（二）：精神康复者小芳

真题案例（2025年）： 小芳26岁被诊断为抑郁症，入院治疗后回到家中。年幼时父母离异，母亲独自抚养，对她要求很高，小芳很听话，即使不情愿也会照做。她几乎不与人来往，没什么朋友。出院后她按时服药，但睡眠质量仍不好，经常半夜醒来。看到同龄人都在正常工作，她压力更大；每当察觉自己状态不对都会努力调整，但收效甚微，感到绝望。社工入户评估，与小芳建立信任关系，帮她申请了就业技能培训，鼓励参加社区活动。

问题1：结合案例，分析社会工作者从哪些方面对小芳进行了需求评估？

需求评估不是"凭感觉"，而是从专业维度系统分析。标准答案从以下维度展开：

| 维度 | 案例分析 | 得分点关键词 |
|------|---------|-------------|
| 生理/健康维度 | 案例里"睡眠质量差，经常半夜醒来" | 身体健康状况、睡眠障碍 |
| 心理/情绪维度 | 案例里"感到绝望""看到同龄人工作感到压力" | 情绪状态、心理压力、自我认同 |
| 社会功能维度 | 案例里"几乎没有朋友""不与人来往""同龄人都正常工作" | 社交能力、社会参与、就业状况 |
| 环境系统维度 | 案例里"年幼时父母离异，母亲要求很高" | 家庭支持系统、成长经历影响 |
| 资源维度 | 小芳缺乏社会支持网络，无外部资源链接 | 社会支持网络、社区资源可及性 |

答题要点：题干已经告诉你小芳有哪些问题和表现，你只需要把这些表现归到对应的需求维度里。生理归生理、心理归心理、社会归社会，分条写清楚即可。

问题2：社会工作者从社区精神康复的角度为小芳提供了哪些服务？

从社区精神康复的视角，社工提供的服务包括：

①建立信任关系——入户评估、耐心倾听，与小芳建立信任。

②链接就业资源——帮助小芳申请就业技能培训，提升社会参与能力。

③促进社区融入——鼓励小芳参加社区活动，扩大社会交往。

④心理支持与赋能——帮助小芳正确认识自身价值，逐步重建自信。

⑤家庭关系调适——逐步介入处理与母亲的关系，减轻成长经历对当前心理的负面影响。

四、方案设计题：不是"写作文"，是"填框架"

方案设计题是中级实务里最容易手忙脚乱的题型，但它的"套路"比案例分析还固定——先把大纲框架列出来，再往里填内容，框架本身就是得分点。

真题案例（2024年）： 某乡社工站评估发现，一些低保户对政策误解、与基层工作人员产生矛盾；有的接受救助后仍经济困难，甚至越级上访；有的与亲友关系疏远、与邻里交往少。当地企业有救助意向但迟迟未行动。要求依据社会支持网络建构针对低保家庭的救助方案。

问题：依据社会支持网络来建构针对低保家庭社会支持网络的救助方案。只需列出理论要点、服务内容和服务目标即可。

这是一道典型的方案设计题，不需要写长篇大论，按框架答：

（一）理论要点

• 社会支持网络理论：个人通过与他人、组织、社区的联结获得情感、信息、物质等支持，增强应对危机的能力。
• 网络类型分为正式支持（政府、社会组织、企业）和非正式支持（亲友、邻里、志愿者）。

（二）服务目标

• 总目标：构建和完善低保家庭的社会支持网络，提升其生活质量和抗风险能力。
• 具体目标：

- ①增强低保家庭的政策知晓度，消除误解，改善与基层工作人员的关系。
- ②拓展低保家庭的社会资源获取渠道，缓解经济困难。
- ③修复和增进低保家庭与亲友、邻里的关系，重建非正式支持网络。
- ④激发企业等社会力量参与，形成长效救助机制。

（三）服务内容

• ①政策宣传与个案辅导：针对低保家庭开展政策解读，澄清误解，减少与基层工作人员的冲突。
• ②经济资源链接：对接企业救助意向，协助低保家庭申请临时救助、就业援助，缓解经济压力。
• ③家庭关系调解与邻里互助：开展家庭关系调适活动，修复亲友关系；组织邻里互助小组，促进日常支持。
• ④社会倡导与制度建设：向相关部门反馈上访背后的问题，推动救助政策优化和"企业+低保家庭"救助机制的落地实施。

五、答题"防扣分"清单

| 扣分点 | 正确做法 | 常见错误 |
|--------|---------|----------|
| 脱离案例 | 每个论点都要引用案例原文 | 只背教材理论，不结合案例 |
| 堆砌理论 | 选1-2个最相关的理论讲透 | 把所有理论都列一遍，不切题 |
| 没有分层 | 按"个人—家庭—社区"分层写 | 把原因和措施揉在一起写 |
| 目标太虚 | "增强幸福感"改成"每周参加1次社区活动" | "提高生活质量""增强幸福感" |
| 动作不具体 | "链接资源"改成"联系社区养老驿站" | 只用"链接资源""整合资源"这类大词 |
| 没有专业术语 | "帮忙"改成"资源链接""心理疏导" | 用大白话，缺少社工专业表述 |
| 只看不问 | 把案例读完就动手写 | 先圈服务对象、问题、社工动作再做答 |

> 一点干货：中级实务案例分析题，不需要你写出"标准答案"，只需要你写出"阅卷老师想看到的关键词"。把案例里的信息分层整理出来，用专业术语"包装"一下，分条写清楚——这20分你就能拿个大头。方案设计题的框架本身就是得分点，在答题纸上先把这个框架列出来，再往里填内容，自然不会手忙脚乱。以上真题案例均来自近两年中级实务真实考题，可多做几套找找感觉。