危机介入是社工考试案例分析题的“常驻题型”，因为它有明确的步骤和原则，按点给分，非常适合出主观题。考场上遇到“自杀”“家暴”“突发灾难”“急性心理崩溃”等关键词，直接套用下面这套框架，分条写就能拿分。

本文按识别危机→判断类型→介入原则→操作步骤→答题模板→真题示例的顺序，把危机介入的所有考点一次说清楚。

一、先搞清：社工考试里“危机”指什么？

危机的定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏，出现的心理失衡状态。不是“心情不好”，是“扛不住了”。

危机的三个特征（单选题考点）：

• ① 突发性：来得突然，无法预料
• ② 紧急性：需要快速响应，不能拖延
• ③ 危险性：可能对自己或他人造成伤害

危机的两种类型（案例分析题先判断属于哪一类）：

| 类型 | 定义 | 典型场景 | 答题关键词 |
|------|------|---------|-----------|
| 成长危机 | 人生正常发展阶段遇到的转折性事件 | 青春期叛逆、退休适应、空巢期 | “发展阶段”“正常过渡” |
| 情境危机 | 外部突发事件导致的危机 | 自杀、家暴、失业、丧亲、自然灾害 | “突发事件”“意外变故” |

> 社工考试中90%的危机介入案例是情境危机，尤其是自杀干预和家暴干预。

二、危机介入的6条原则（多选题必背，主观题按此顺序答）

危机介入有固定的原则顺序，答题时按这个顺序写，不会漏分：

| 顺序 | 原则 | 核心含义 | 考场关键词 |
|------|------|---------|-----------|
| ① | 及时处理 | 第一时间介入，不拖延 | “立即”“马上”“第一时间” |
| ② | 限定目标 | 只解决当前危机，不追溯深层原因 | “聚焦当下”“不翻旧账” |
| ③ | 输入希望 | 帮助服务对象看到出路 | “重建信心”“看到可能性” |
| ④ | 提供支持 | 情感支持和资源支持双管齐下 | “陪伴”“倾听”“链接资源” |
| ⑤ | 恢复自尊 | 帮助服务对象重建自我价值感 | “你不是没用的”“你是有能力的” |
| ⑥ | 培养自主能力 | 提升应对未来危机的能力 | “学习应对技巧”“制定安全计划” |

> 口诀：“及、限、输、支、恢、培”——及时、限定、输入、支持、恢复、培养。

三、危机介入的7个操作步骤（案例分析题的“骨架”）

遇到危机案例，问“社工应该怎么做”，按下面7步顺序作答：

第一步：评估风险（最优先）

判断危机对服务对象的危险程度——有自杀/他伤风险吗？家暴正在发生吗？生命安全是否受到威胁？

得分关键词：“评估自杀风险”“评估暴力风险”“判断紧急程度”

第二步：建立关系

用同理心、接纳、非评判的态度与危机中的服务对象建立初步信任。

得分关键词：“倾听”“共情”“不评判”“稳定情绪”

第三步：聚焦问题

把“所有问题”缩小到“当前最紧急的问题”。不讨论童年创伤、不分析性格成因。

得分关键词：“限定目标”“聚焦当前危机”“不追溯过去”

第四步：制定安全计划

与服务对象一起制定应对当前危机的具体方案——紧急联系人、避难场所、24小时求助电话等。

得分关键词：“安全计划”“应急方案”“求助资源”

第五步：提供支持

链接紧急资源（110、120、救助站、庇护所、危机热线），同时提供情绪支持。

得分关键词：“链接资源”“情绪支持”“社会支持网络”

第六步：输入希望

帮助服务对象看到“事情还有转机”，重建对未来的信心。

得分关键词：“输入希望”“重建信心”“看到可能性”

第七步：跟进与转介

危机缓解后，根据情况转入长期服务或转介给专业机构。

得分关键词：“后续跟进”“转介”“长期支持”

四、危机介入答题“万能模板”（直接套用）

题干问“社工应该怎么做”时，按此模板作答：

> ① 及时介入：第一时间与服务对象接触，评估危机程度和生命安全风险。
>
> ② 建立信任关系：运用倾听、共情等技巧，稳定服务对象情绪。
>
> ③ 限定目标：聚焦当前最紧急的问题（如自杀风险、家暴伤害），不讨论深层原因。
>
> ④ 输入希望：帮助服务对象看到解决问题的可能性，重建信心。
>
> ⑤ 提供支持：链接紧急资源（危机热线、110、120、庇护所），提供情感陪伴。
>
> ⑥ 制定安全计划：与服务对象共同制定应急方案，明确求助渠道。
>
> ⑦ 后续跟进：危机缓解后，评估长期需求，必要时转介心理治疗、法律援助等。

五、两类高频危机的“特殊处理”要点

5.1 自杀危机干预（每年必考）

额外动作：

• 直接询问自杀意念——“你有没有想过结束生命？”（不会诱导自杀，反而能释放压力）
• 移除危险物品——药物、刀具等
• 不单独留服务对象一人，联系家人或安排看护
• 签署“不自杀协议”（部分机构做法）

答题关键词：“直接询问自杀意念”“移除危险品”“24小时看护”“不自杀协议”

5.2 家暴危机干预（中级常考）

额外动作：

• 评估暴力风险等级——是否持械？是否威胁生命？
• 协助申请人身安全保护令（72小时内裁定，紧急情况24小时）
• 制定逃生计划——重要证件、钱财、换洗衣物打包，约定暗号
• 链接庇护所资源

答题关键词：“风险评估”“人身安全保护令”“逃生计划”“庇护所”

六、真题示例与踩分答案

真题案例：独居老人张爷爷，老伴去世后情绪低落，最近一次社工入户发现他写了遗书，抽屉里藏着安眠药。

问：社工应如何开展危机介入？

踩分答案：

① 及时介入：社工不离开老人，立即评估自杀风险，询问自杀意念和具体计划。

② 移除危险品：取得老人同意后，暂时保管安眠药，移除刀具等危险物品。

③ 建立信任：倾听老人诉说不舍和痛苦，表达理解，不评判他的想法。

④ 输入希望：回顾老人过去克服困难的经历，让他看到生活中仍有值得留恋的人和事。

⑤ 提供支持：联系老人子女立即回家，告知社区居委会，链接心理危机干预热线。

⑥ 制定安全计划：与老人约定“想伤害自己前先打社工电话”，安排子女轮流陪伴。

⑦ 后续跟进：危机缓解后，评估是否需要长期心理咨询，安排定期探访。

> 得分点：每一条里都出现了“评估风险”“移除危险品”“倾听”“输入希望”“链接资源”“安全计划”“后续跟进”等关键词，阅卷老师一眼就能数出7个点。

七、考场避坑清单

| 错误做法 | 扣分点 | 正确做法 |
|---------|--------|---------|
| 不评估风险直接开始心理疏导 | 遗漏第一步 | 先评估生命安全，再做情绪支持 |
| 说“不要想不开”这种大道理 | 无效沟通 | 用倾听和共情代替说教 |
| 试图分析童年创伤 | 偏离焦点 | 只解决当前危机，不追溯过去 |
| 不制定安全计划 | 缺少闭环 | 必须与服务对象约定求助方式 |
| 危机解除后就结束服务 | 缺少跟进 | 需要评估长期需求，安排转介 |

危机介入考的从来不是“你怎么安慰人”，而是你有没有按步骤走。把“及限输支恢培”六个字刻在脑子里，考场上按顺序写，再把“评估风险、移除危险品、安全计划、后续跟进”这四个必写点加上，这一题的分基本拿到手。